“熱力客戶(hù)服務(wù)中心”概要介紹
為樹(shù)立行業(yè)服務(wù)形象，創(chuàng)建文明辦公窗口，根據(jù)公司要求，成立“熱力客戶(hù)服務(wù)中心”，其具體內(nèi)容如下：
一、名稱(chēng)：熱力客戶(hù)服務(wù)中心
二、客服中心地址 ： 管網(wǎng)分公司一樓大廳（新建路最東段 金陵小學(xué)對(duì)面）
三、組建時(shí)間 ： 2006 年 9 月 30 日
四、客服中心工作流程：
1 、熱用戶(hù)根據(jù)熱力公司所發(fā)的《繳費(fèi)通知單》，持現(xiàn)金或支票到客服中心咨詢(xún)接待處詢(xún)問(wèn)，如有用戶(hù)反映問(wèn)題，咨詢(xún)接待員須登記造冊(cè)，并協(xié)調(diào)解決及時(shí)反饋給用戶(hù)。
2 、根據(jù)采暖樓棟所在地，熱用戶(hù)到所屬片區(qū)用戶(hù)管理員處核對(duì)停用熱、沖賬、低保戶(hù)等情況，核算確定當(dāng)年所繳費(fèi)用。
3 、熱用戶(hù)根據(jù)用戶(hù)管理員核準(zhǔn)后的金額，把現(xiàn)金或支票交與收費(fèi)出納。
4 、收費(fèi)出納收取采暖費(fèi)后，通知開(kāi)票員根據(jù)繳費(fèi)金額開(kāi)票，用戶(hù)如有特殊開(kāi)票要求，需提前告之用戶(hù)管理員，用戶(hù)管理員須及時(shí)通知開(kāi)票員。
5 、開(kāi)票員須準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)出機(jī)打發(fā)票，用戶(hù)管理員在開(kāi)票員處領(lǐng)取發(fā)票時(shí) 須核對(duì)無(wú)誤，方可在機(jī)打發(fā)票登記冊(cè)上簽字。有特殊情況時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在收費(fèi)出納處開(kāi)手工發(fā)票，用戶(hù)管理員領(lǐng)取手工發(fā)票時(shí)須在收費(fèi)出納處登記簽字，并注明詳細(xì)情況。
6 、用戶(hù)管理員將開(kāi)好的發(fā)票交與用戶(hù)，如發(fā)票較多不能立即取走時(shí)，須通知用戶(hù)拿取發(fā)票時(shí)間。
7 、用戶(hù)管理員根據(jù)實(shí)際繳費(fèi)情況，及時(shí)下發(fā)《開(kāi)閥通知單》，通知片區(qū)開(kāi)閥供熱。
24小時(shí)服務(wù)熱線電話：3658058 2801112
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