采暖期將臨，目前正值采暖繳費高峰期。 10月27日下午， 筆者 在市熱力公司客戶服務大廳看到，前來繳納采暖費的市民絡繹不絕，整個大廳一派井然有序的忙碌景象。

據(jù)了解，為保障用戶正常按時用熱，市熱力公司提前做足 “功課”，在去年與陜西信合、浦發(fā)銀行及建行合作的基礎(chǔ)上，新增工商銀行合作收費，拓寬繳費渠道。對于銀企聯(lián)網(wǎng)用戶來說，不僅可以在4家合作銀行網(wǎng)點繳費，也可到熱力客服大廳柜臺或自助繳費機上繳費。今年，銀企聯(lián)網(wǎng)用戶還可以關(guān)注熱力公司微信公眾號，直接進行微信繳費，實現(xiàn)足不出戶繳納采暖費。

除了在繳費方式上創(chuàng)新，熱力公司加大惠民利民力度，出臺熱計量用戶結(jié)余熱費劃轉(zhuǎn)計息舉措，對計量用戶有結(jié)余熱費劃轉(zhuǎn)至下年的，按照每年 11月15日當日熱力公司開戶銀行中一年定期存款最高年利率作為計算利率，以結(jié)余熱費為基準計算一年利息收益，納入用戶預交采暖費。同時對8、9月完成微信繳費的銀企聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)放20元以上的禮品或紅包。

此外，熱力公司還 對客服大廳進行環(huán)境設施的改造，擴展銀行柜臺繳費區(qū)域，新增叫號服務系統(tǒng)，大大提高繳費效率；同時，設置滿意度評價系統(tǒng)和服務監(jiān)督臺，接受廣大用戶監(jiān)督，促進服務水平提升，溫馨的用戶接待室，也拉近了與市民的距離，便于解決市民反映的供熱問題。

供熱在即，為保障正常繳費用戶采暖質(zhì)量，維護企業(yè)與用戶合法權(quán)益，市熱力公司提醒廣大市民做到規(guī)范用熱，對擅自恢復用熱、私自改裝變更采暖設施等不正當手段竊熱行為，公司將加大稽查力度，確保供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。同時，為了不影響正常用熱，請市民按時繳納采暖費。