供熱，是老百姓冬季最關(guān)心的話題，一家人團(tuán)聚在溫暖的房子里，無(wú)疑是寒冬最幸福的一件事情。

今年以來(lái)，市熱力公司堅(jiān)持以用戶需求為中心、用戶便捷為目標(biāo)、用戶滿意為宗旨，持續(xù)推進(jìn)老舊小區(qū)服務(wù)提升工程、“三供一業(yè)”供熱維修改造，“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費(fèi)服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，給廣大市民群眾開啟溫暖舒適的“暖冬”生活。

提升改造   老舊小區(qū)暖融融

今年以來(lái)，市熱力公司不斷加大老舊小區(qū)用戶服務(wù)力度，組織工作人員進(jìn)入小區(qū)排查問(wèn)題，走訪了解群眾意愿，安排技術(shù)人員根據(jù)小區(qū)實(shí)際，“量身定制”提升改造方案，實(shí)施管網(wǎng)改造、閥門更換、換熱站擴(kuò)容等工作，暢通供熱服務(wù)“腸梗阻”，把好事辦到了市民群眾的心坎上。

金雁公司住宅樓屬用戶自建換熱站供熱，供熱設(shè)備多年未進(jìn)行規(guī)范管理，導(dǎo)致故障頻發(fā)，且院內(nèi)二次網(wǎng)設(shè)計(jì)管徑小、運(yùn)行時(shí)間久、腐蝕嚴(yán)重，影響小區(qū)居民用熱效果。期間，公司曾多次提供技術(shù)支持與勞務(wù)服務(wù)，協(xié)助小區(qū)用戶檢修、維護(hù)供熱設(shè)備，提升用熱質(zhì)量。今年，為從根本上解決這一問(wèn)題，公司將其列入“服務(wù)提升”項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期積極對(duì)接協(xié)調(diào)，廣泛論證，最終確定將金雁公司住宅樓原有自建站與其隔壁小區(qū)的勞動(dòng)局換熱站進(jìn)行整合，同時(shí)改造小區(qū)院內(nèi)供熱設(shè)計(jì)不合理的采暖系統(tǒng)，這一舉措將有效提升該小區(qū)用熱質(zhì)量。

隨著集中供熱的日益臨近，金雁小區(qū)的業(yè)主再也不用為取暖問(wèn)題發(fā)愁了，大家在高興之余對(duì)市熱力公司充滿了感激。

分離移交    真誠(chéng)服務(wù)暖人心

“你好！請(qǐng)問(wèn)家里的暖氣片是否漏水？如若漏水，請(qǐng)及時(shí)報(bào)修。”10月30日，市熱力公司牽頭組織施工單位前往寶橋集團(tuán)職工家屬區(qū)，挨家挨戶檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)改造情況。

寶橋集團(tuán)雅園、橋新等6個(gè)職工家屬區(qū)，建設(shè)年代久遠(yuǎn)，運(yùn)行時(shí)間久,腐蝕嚴(yán)重，閥門調(diào)節(jié)不靈活，設(shè)計(jì)運(yùn)行參數(shù)已不符合當(dāng)前供熱要求。今年，市熱力公司繼續(xù)響應(yīng)上級(jí)“三供一業(yè)”分離移交部署，在實(shí)施電力新苑、石油機(jī)械廠等23家維修改造的基礎(chǔ)上，與中鐵寶橋簽訂6個(gè)家屬院、供熱面積54萬(wàn)余平方米的移交協(xié)議，對(duì)職工家里的管道和散熱器進(jìn)行統(tǒng)一更換，截至10月底已全部改造到位。

“三供一業(yè)”分離移交是熱力公司今年的一項(xiàng)重要工作。4月初他們與24家企業(yè)聯(lián)系、溝通，確定了改造方案，為確保維修改造工作順利推進(jìn)，公司建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作模式，成立多個(gè)工作小組，制訂節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期通報(bào)工作進(jìn)展；同時(shí)，進(jìn)小區(qū)張貼通告，專人走訪住戶，告知群眾改造用料、進(jìn)度等情況，歡迎大家監(jiān)督，爭(zhēng)取理解與支持。寶橋雅園小區(qū)，一位趙姓老師傅高興地告訴 筆者 ：“新裝的暖氣片看起來(lái)美觀又實(shí)用，這下到了冬天我家 應(yīng)該會(huì) 更暖和了。”

直繳服務(wù)    用戶繳費(fèi)更便捷

為方便廣大用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，市熱力公司今年進(jìn)一步升級(jí)用戶服務(wù)體系，一方面持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”直繳收費(fèi)工作，直繳用戶持信息編碼可通過(guò)“寶雞熱力”微信服務(wù)號(hào)、支付寶“便民生活”模塊、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助繳費(fèi)機(jī)和代收銀行柜臺(tái)等多種方式，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷繳納采暖費(fèi)；另一方面繼續(xù)推出“預(yù)交采暖費(fèi) 紅包緊相隨”活動(dòng)，凡在2020年9月30日前，通過(guò)“寶雞熱力”微信服務(wù)號(hào)、支付寶全額繳納2020年度采暖費(fèi)的熱用戶，均可獲取20元的微信紅包。如9月30日前完成繳費(fèi)，無(wú)智能手機(jī)或不會(huì)操作智能手機(jī)領(lǐng)取紅包的老年人，可來(lái)大廳領(lǐng)取紅包等價(jià)的禮品。

今年，市熱力公司整合大廳服務(wù)窗口，用戶可在任一窗口隨機(jī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦理效率。此外，為進(jìn)一步便民利民，市熱力公司在高新區(qū)左岸新城北門附近，成立運(yùn)營(yíng)分公司客戶服務(wù)大廳，熱用戶除前往新建路最東頭熱力客服大廳，或在手機(jī)端辦理供熱業(yè)務(wù)外，還可在運(yùn)營(yíng)分公司客戶服務(wù)大廳辦理。

同時(shí)，市熱力公司今年還開展了“熱力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，他們組織黨員服務(wù)隊(duì)、服務(wù)小組走進(jìn)社區(qū)，除了向用戶宣傳相關(guān)政策、供熱小常識(shí)、發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答解惑外，安排工作人員前往供熱片區(qū)各小區(qū)，張貼《供熱繳費(fèi)通知》，貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了用戶的歡迎。