1、五做到:接聽(tīng)電話要迅速、對(duì)待用戶(hù)要熱情、解答咨詢(xún)要耐心、維修收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。
2、五統(tǒng)一:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一收費(fèi)。
3、五個(gè)一:敲門(mén)一聲問(wèn)候、進(jìn)門(mén)一副鞋套、做好一次宣傳、遞上一張意見(jiàn)卡、打一個(gè)反饋電話。
4、五不準(zhǔn):不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)生噌冷頂、不準(zhǔn)超標(biāo)收費(fèi)、不準(zhǔn)吃拿卡要。
5、五不讓?zhuān)翰蛔層脩?hù)看冷臉、不讓用戶(hù)受冷落、不讓用戶(hù)多等待、不讓用戶(hù)多跑路、不讓用戶(hù)多花錢(qián)。
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