8月8日起，我市2023-2024供熱年度收費(fèi)服務(wù)各項(xiàng)工作全面展開，新建路東段和左岸新城北門西側(cè)的兩個(gè)客服大廳，辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展繁忙有序。

8月18日，筆者走訪看到，新建路客服大廳里，窗口服務(wù)人員或在收費(fèi)系統(tǒng)查詢用戶信息、或進(jìn)行采暖費(fèi)核賬處理、或辦理低保戶采暖費(fèi)手續(xù)審核；左岸新城客服大廳里，工作人員正在指導(dǎo)用戶手機(jī)上辦理停/復(fù)熱手續(xù)，自助交費(fèi)機(jī)前幾位市民正按照操作流程刷卡交費(fèi)……

筆者看到，每個(gè)服務(wù)座席前， “采暖收費(fèi)通告”“業(yè)務(wù)辦理流程”等宣傳材料整齊陳列，用戶可帶走留存，每個(gè)柜臺(tái)放置了“便民服務(wù)卡”，方便遇到用熱問題時(shí)能夠及時(shí)咨詢、快速處理；大廳門口的宣傳展板上，詳細(xì)介紹了停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理流程，并溫馨提示9月30日前可免費(fèi)上門拆裝；今年，浦發(fā)銀行、陜西信合等收費(fèi)合作銀行繼續(xù)提前入駐，方便用戶辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，在本年度新發(fā)展的 “互聯(lián)網(wǎng)+”直交收費(fèi)小區(qū)——軒苑世家2期門口同樣人頭攢動(dòng)，工作人員正手把手演示網(wǎng)上交費(fèi)流程、微信端停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理方法，當(dāng)場辦理采暖收費(fèi)、宣傳采暖常識(shí)……

據(jù)了解，為扎實(shí)做好用戶服務(wù)工作，今年，公司以 “三個(gè)年”活動(dòng)為著力點(diǎn)，在常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，一方面結(jié)合用戶服務(wù)體感，持續(xù)優(yōu)化采暖交費(fèi)、停/復(fù)熱以及發(fā)票領(lǐng)取等業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)熱計(jì)量系統(tǒng)、客服系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)一步融合，制定《供熱服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提升便捷度和服務(wù)質(zhì)效；另一方面，繼續(xù)拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”直交模式，發(fā)展直交小區(qū)45個(gè)，涉及供熱面積300余萬㎡，并開展‘早交費(fèi) 享優(yōu)惠’活動(dòng)，對(duì)9月30日前全額交費(fèi)的用戶發(fā)放20元的微信紅包或禮品，努力提升用戶滿意度。

“目前，采暖費(fèi)收繳工作正在有序開展，下一步，我們還將繼續(xù)開展駐點(diǎn)上門服務(wù)，同時(shí)針對(duì)老年等群體較多的小區(qū)，提供電話預(yù)約上門服務(wù)，方便老年人、非智能手機(jī)用戶通過現(xiàn)金、刷卡、存折等多種形式交納采暖費(fèi)，為群眾服好務(wù)?！贝翱诜?wù)部門負(fù)責(zé)人介紹說。