幾場秋雨過后，氣溫日漸轉(zhuǎn)涼，熱力人備戰(zhàn)供熱的腳步也愈加忙碌。 9月20日下午，筆者在客服中心門口看到，用戶在工作人員的引導(dǎo)下有序排隊、掃碼測溫，并根據(jù)業(yè)務(wù)辦理類型，逐個進(jìn)入客服大廳。大廳里，客服人員認(rèn)真解答用戶疑問，指導(dǎo)用戶在手機(jī)上辦理停/復(fù)熱手續(xù)；3號服務(wù)窗口，工作人員在查詢用戶信息,辦理采暖繳費(fèi)業(yè)務(wù)；5號服務(wù)窗口，工作人員在辦理低保戶采暖費(fèi)減免手續(xù)；大廳一角處，幾位市民正在工作人員的引導(dǎo)下，按照操作流程在自助繳費(fèi)機(jī)上繳納采暖費(fèi)……

現(xiàn)場，筆者留意到，除熱力客服窗口外，浦發(fā)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行今年也繼續(xù)入駐。服務(wù)大廳用戶等候區(qū)的宣傳墻上，業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程和注意事項一目了然；門口的宣傳展板上，詳細(xì)介紹了微信端停 /復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理方法；每個柜臺放置了“便民服務(wù)卡”，方便用戶在遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理。

據(jù)了解，為扎實(shí)做好用戶服務(wù)工作，今年，客服中心以公司惠民便民 “小切口”改革工作為契機(jī)，在專項開展窗口服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)的同時，一方面繼續(xù)拓展供熱服務(wù)“掌上辦”，新增“互聯(lián)網(wǎng)＋”直繳用戶2萬余戶，并開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，進(jìn)駐南洋國際花園、景宏名園等多個小區(qū)開展熱力信息編碼卡發(fā)放、供熱政策解讀宣傳等工作；另一方面，結(jié)合用戶反饋和工作實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)電子服務(wù)系統(tǒng)，升級收費(fèi)、客服、計量等服務(wù)系統(tǒng)，增設(shè)計量核算一鍵查詢功能、設(shè)置便捷取票窗口、增設(shè)24小時客服坐席2個，讓用戶少跑路、最多跑一次，進(jìn)一步提升便捷度和服務(wù)質(zhì)效。

“8月1日起，根據(jù)公司供熱年度工作安排，我們啟動本年度采暖收費(fèi)工作，并對9月30日前提前繳費(fèi)的用戶推行‘預(yù)交采暖費(fèi) 紅包緊相隨’活動。目前，停用熱/恢復(fù)用熱及低保戶的相關(guān)手續(xù)辦理工作已進(jìn)入倒計時，采暖費(fèi)收繳工作正在緊張有序地進(jìn)行當(dāng)中。下一步，我們還將聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，積極開展上門服務(wù)，全力保障廣大市民溫暖舒心過冬?！笨头行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。