為充分發(fā)揮黨員發(fā)揮先鋒模范作用，去年以來，熱力公司以強(qiáng)黨建促發(fā)展為著力點(diǎn)，組織 “黨員服務(wù)隊(duì)”，聯(lián)合多部門，進(jìn)駐小區(qū)開展政策宣傳、意見征集、現(xiàn)場(chǎng)處理用戶問題；同時(shí)以立足崗位、提升服務(wù)為目標(biāo)，成立“黨員先鋒隊(duì)”“黨員示范崗”，樹標(biāo)桿、立典型，激發(fā)黨組織活力，提升廣大員工服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作氛圍，有力推動(dòng)公司整體服務(wù)水平的提升。

完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。以落實(shí) “管理到站，服務(wù)到家，收費(fèi)到戶”具體措施為核心內(nèi)容，創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+”直繳業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富用戶繳費(fèi)渠道；以信息化手段實(shí)現(xiàn)投訴記錄、派單接收、限時(shí)修復(fù)及反饋評(píng)價(jià)的鏈?zhǔn)椒?wù)，充實(shí)一線服務(wù)與搶修力量；重點(diǎn)圍繞“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)效、提效率”四個(gè)環(huán)節(jié)，通過落實(shí)“三不指定”政策、優(yōu)化完善了用戶入網(wǎng)流程、細(xì)化一次性告知書內(nèi)容、貫徹首問負(fù)責(zé)制、一站式辦公等措施，用戶新入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程由14項(xiàng)減少為8項(xiàng)，辦結(jié)時(shí)限壓縮至35個(gè)工作日，整體效率提升30%。

在黨建紅色引擎的帶動(dòng)下，老百姓感受到供暖服務(wù)的持續(xù)提升。協(xié)調(diào)解決了黨建聯(lián)點(diǎn)社區(qū)新建路東社區(qū)辦公用房供熱入網(wǎng)及用熱事宜；主動(dòng)出擊，無償提供技術(shù)支持、勞務(wù)服務(wù)，解決 17個(gè)自建換熱站維護(hù)不到位、用戶設(shè)施老化的老舊小區(qū)，明顯提升供熱效果；開展“熱力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“訪民問暖”等活動(dòng)，通過進(jìn)小區(qū)宣傳、入戶走訪、上門解決等方式，認(rèn)真聽取群眾意見，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不熱癥結(jié)，實(shí)地解決“供不好”問題；同時(shí)全面排查梳理用戶入網(wǎng)、供熱質(zhì)量等方面問題，明確措施，跟蹤動(dòng)態(tài)，建賬銷號(hào)，每日通報(bào)排查解決情況，做到矛盾前置化解，32條維穩(wěn)事項(xiàng)全部銷號(hào)。

一點(diǎn)一滴匯聚熱力精神，一心一意鑄就供熱品質(zhì)。面對(duì)群眾對(duì)供熱工作的新期盼，市熱力公司將把群眾滿意作為檢驗(yàn) 工作 成效的試金石，鼓足干勁，繼續(xù)加力，讓最具幸福感城市更有溫度。