8月1日起，我市2020供熱年度收費(fèi)服務(wù)工作全面展開，停/復(fù)熱業(yè)務(wù)免費(fèi)辦理（9月30日前）也在緊鑼密鼓地推進(jìn)。9月7日下午，新建路東段熱力客服大廳里，辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展繁忙有序。

一進(jìn)大廳，客服引導(dǎo)人員正在指導(dǎo)用戶手機(jī)上辦理停/復(fù)熱手續(xù)；服務(wù)窗口人員或在收費(fèi)系統(tǒng)查詢用戶信息、或進(jìn)行采暖費(fèi)核賬處理、或辦理低保戶采暖費(fèi)減免手續(xù)；大廳西北角，幾位市民正在工作人員的引導(dǎo)下，按照操作流程在自助繳費(fèi)機(jī)上繳納采暖費(fèi)……

筆者留意到，每個(gè)窗口前，“便民服務(wù)卡”“熱用戶繳費(fèi)流程告知書”等業(yè)務(wù)辦理宣傳材料整齊陳列，用戶可帶走留存，遇到用熱問題時(shí)能夠及時(shí)咨詢、快速處理；用戶等候區(qū)，“窗口工作人員服務(wù)行為管理規(guī)范”“供熱服務(wù)‘八公開’”等服務(wù)制度規(guī)范上墻；大廳門口的宣傳展板上，詳細(xì)介紹了微信端停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理方法；今年，浦發(fā)銀行、華夏銀行、陜西信合等收費(fèi)合作提前入駐，方便用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，為扎實(shí)做好用戶服務(wù)工作，今年，公司一方面繼續(xù)開展熱力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，分批深入楓林苑、龍山雅居等多個(gè)小區(qū)，發(fā)放繳費(fèi)信息卡、張貼供熱繳費(fèi)通知單、解讀供熱政策；一方面持續(xù)完善用戶服務(wù)體系，新增“互聯(lián)網(wǎng)＋”直繳用戶1萬余戶，繼續(xù)拓展停/復(fù)熱業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“馬上辦 網(wǎng)上辦 一次辦”。同時(shí)，整合各服務(wù)窗口，方便用戶在任意服務(wù)窗口快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8月1日起，“預(yù)繳采暖費(fèi) 紅包緊相隨”活動(dòng)也同時(shí)啟動(dòng)。

“供暖期日益臨近， 我們將于本周開始周末值班，方便用戶辦理前來各項(xiàng)業(yè)務(wù) ”客服中心楊主任說。