1、五做到：接聽電話要迅速、對待用戶要熱情、解答咨詢要耐心、維修收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時。

2、五統(tǒng)一：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一收費(fèi)。

3、 五個一 :敲門一聲問候、進(jìn)門一副鞋套、做好一次宣傳、遞上一張意見卡、打一個反饋電話。

4、五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)生噌冷頂、不準(zhǔn)超標(biāo)收費(fèi)、不準(zhǔn)吃拿卡要。

5、五不讓：不讓用戶看冷臉、不讓用戶受冷落、不讓用戶多等待、不讓用戶多跑路、不讓用戶多花錢。