行風(fēng)熱線
jxf手機(jī)網(wǎng)頁版服務(wù)“八公開”
一、 辦事內(nèi)容
1、 冬季采暖費(fèi)、夏季制冷費(fèi)、生活熱水費(fèi)的結(jié)算、收繳及發(fā)票的開具。
2、 簽訂《寶雞市集中供熱入網(wǎng)合同》、《城市供用熱力合同》。
3、 接待用戶來電、來訪，解答處理用戶提出的各種供熱問題。
4、 停、用熱手續(xù)的辦理。
5、 城市低保戶采暖優(yōu)惠手續(xù)的審核。
二、 辦事程序
1、 熱用戶以一個采暖（單元）系統(tǒng)為單位，由樓長或物業(yè)公 司在每年 11 月 10 日前持《繳費(fèi)通知單》到指定地點(diǎn)交納采暖費(fèi)，開具發(fā)票。
2、 供熱收費(fèi)一律實行先交費(fèi)、后供熱。居民用戶單元系統(tǒng)內(nèi) 熱費(fèi)的收繳原則上不交清不供熱。由于用戶原因造成系統(tǒng)用戶推 遲供熱的，熱費(fèi)全額收取。
3、 毎個采暖季按 120 天計收熱費(fèi)。除學(xué)校教學(xué)樓及當(dāng)年新入網(wǎng)用戶外，其他所有用戶均不實行階段性供熱計費(fèi)。
4、 用戶相關(guān)業(yè)務(wù)處理
（1） 停、用熱：單位、個人用戶應(yīng)在每年 9 月 30 日前持單位介紹信和停、用熱申請表辦理停用熱手續(xù)。
（2） 面積調(diào)整：用戶應(yīng)在采暖繳費(fèi)前持原入網(wǎng)合同及上年收費(fèi)通知單和房產(chǎn)證辦理。
（3） 優(yōu)惠辦理：低保戶的優(yōu)惠減免應(yīng)在當(dāng)年的 9 月 30 日前持《城市居民最低生活保障金額領(lǐng)取證》、低保證、低保戶戶籍所在地的街道辦事處證明、戶口本、房產(chǎn)證、低保戶本人身份證辦理。
（4） 新用戶開通：用戶可持其產(chǎn)權(quán)內(nèi)自建供暖系統(tǒng)驗收單簽訂《城市供用熱力合同》，辦理供熱開通手續(xù)。
（5） 用戶接待：協(xié)調(diào)處理用戶相關(guān)問題。
聯(lián)系電話： 2801100、2801119、2801118、2801110、2800019 三、 服務(wù)質(zhì)量和承諾1、保證用戶室內(nèi)采暖溫度18°C±2°C（熱用戶系統(tǒng)故障原因除外）。
2、如遇停電、停水、臨時搶修供熱設(shè)施或不可抗力等原因不能正常供熱或停熱8小時以上，及時通過媒體或其他方式通知熱用戶；因熱力公司原因停熱在12小時以上，退減相應(yīng)的采暖費(fèi)。
3、對熱用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)采暖設(shè)施實行有償維修服務(wù)，保質(zhì)保量，隨叫隨到。
4、用戶室內(nèi)漏水，在30分鐘內(nèi)到場協(xié)助解決。
5、用熱室內(nèi)及入口井的一般故障，在2小時內(nèi)協(xié)助解決。
6、熱力站一般故障，在6-8小時內(nèi)恢復(fù)。
7、二次管網(wǎng)一般故障，在12小時內(nèi)恢復(fù)。
8、一次管網(wǎng)一般故障，在24小時內(nèi)恢復(fù)。
9、重大故障：迅速制定搶修方案，在最短時間內(nèi)恢復(fù)。
10、信息反饋：向報修人及時反饋相關(guān)處理信息。
24小時值班熱線：3658058 2801112
四、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)單位：jxf手機(jī)網(wǎng)頁版
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采暖費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
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收費(fèi)項目 |
收費(fèi) |
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
計費(fèi)單位 |
收費(fèi)依據(jù) |
執(zhí)行時間 |
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采暖費(fèi) |
居民 |
建筑面積計費(fèi) |
普通戶 |
公建站 |
5.50元 |
每月每平方米 |
寶市價價發(fā)（2011）38號 |
2011年11月15號 |
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自建站 |
5.10元 |
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低保戶 |
公建站 |
3.345元 |
每月每平方米 |
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自建站 |
2.945元 |
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流量計費(fèi) |
基本熱價 |
普通戶 |
1.65元 |
每月每平方米 |
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低保戶 |
1.004元 |
每月每平方米 |
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計量熱價 |
普通戶 |
0.10元 |
每千瓦時 |
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低保戶 |
0.067元 |
每千瓦時 |
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非居民 |
建筑面積計費(fèi) |
公建站 |
7.50元 |
每月每平方米 |
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自建站 |
7.10元 |
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熱量計費(fèi) |
基本熱價 |
2.25元 |
每月每平方米 |
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計量熱價 |
0.136元 |
每千瓦時 |
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五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
1、五做到：接聽電話要迅速、對待用戶要熱情、解答咨詢要耐心、維修收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時。
2、五統(tǒng)一：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一收費(fèi)。
3、 五個一 : 敲門一聲問候、進(jìn)門一副鞋套、做好一次宣傳、遞上一張意見卡、打一個反饋電話。
4、五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)生噌冷頂、不準(zhǔn)超標(biāo)收費(fèi)、不準(zhǔn)吃拿卡要。
5、五不讓：不讓用戶看冷臉、不讓用戶受冷落、不讓用戶多等待、不讓用戶多跑路、不讓用戶多花錢。
六、 考核獎懲
1、 凡受到用戶單項服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度）投訴一次，扣罰相關(guān)責(zé)任人 50 元。
2、 凡舉報私接暖氣、破壞供熱設(shè)施的，一經(jīng)查實，給予第一時間舉報人 100 元的獎勵。
七、承辦單位：jxf手機(jī)網(wǎng)頁版客戶服務(wù)中心
八、 崗位職責(zé)：
熱計量管理員崗位職責(zé)：
1 、 對熱計量相關(guān)的曰常工作負(fù)責(zé)。
2 、 對項目推進(jìn)進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3 、 對熱計量設(shè)施現(xiàn)場施工監(jiān)督管理工作負(fù)責(zé)。
4 、 對年度熱計量頊目資料完整性負(fù)責(zé)。
5 、 對熱計量表讀數(shù)抄錄及遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)的數(shù)裾分析工作負(fù)責(zé)。
6 、 對熱計量表監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
7 、 對數(shù)據(jù)傳遞、集抄系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)。
8 、 對抄表平臺的管理、實施負(fù)責(zé)。
9 、 對熱計量信息核實工作負(fù)責(zé)。
用戶管理員崗位職責(zé)：
1 、對熱用戶采暖費(fèi)收繳、熱計量用戶結(jié)算及退熱費(fèi)結(jié)果負(fù)責(zé)。
2 、對熱用戶采暖費(fèi)欠費(fèi)清收結(jié)杲負(fù)責(zé)。
3 、對供用熱合同條款負(fù)責(zé)。
4 、對與管網(wǎng)分公司片區(qū)聯(lián)動催費(fèi)曰常工作負(fù)責(zé)。
5 、對核算數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
6 、對各類票據(jù)領(lǐng)用管理日常工作負(fù)責(zé)。
7 、對熱用戶資料完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
8 、負(fù)責(zé)停用熱業(yè)務(wù)辦理、低保戶采暖費(fèi)減免等相關(guān)業(yè)務(wù)， 以及熱用戶基本信息的調(diào)整（不含用熱面積和用熱屬性的變更 ) 。
9 、對熱用戶信息的校對工作負(fù)責(zé)。
10 、對有關(guān)集中供熱政策的咨詢、宣傳工作負(fù)責(zé)。
11 、對用戶來電、來訪的接聽、接待、解釋、回復(fù)工作負(fù)責(zé)。
12 、對熱用戶資料的整理、歸檔負(fù)責(zé)。
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