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1、保證用戶室內(nèi)采暖溫度不低于18°C（熱用戶系統(tǒng)故障原因除外）。

2、如遇停電、停水、臨時(shí)搶修供熱設(shè)施或不可抗力等原因不能正常供熱或停熱8小時(shí)以上，及時(shí)通過(guò)媒體或其他方式通知熱用戶；因熱力公司原因停熱在12小時(shí)以上，退減相應(yīng)的采暖費(fèi)。

3、對(duì)熱用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)采暖設(shè)施實(shí)行有償維修服務(wù)，保質(zhì)保量，隨叫隨到。

4、用戶室內(nèi)漏水，在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)協(xié)助解決。

5、用熱室內(nèi)及入口井的一般故障，在2小時(shí)內(nèi)協(xié)助解決。

6、熱力站一般故障，在6-8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

7、二次管網(wǎng)一般故障，在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

8、一次管網(wǎng)一般故障，在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

9、重大故障：迅速制定搶修方案，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。

10、信息反饋：向報(bào)修人及時(shí)反饋相關(guān)處理信息。