8月8日起，我市2023-2024供熱年度收費服務(wù)各項工作全面展開，新建路東段和左岸新城北門西側(cè)的兩個客服大廳，辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，各項業(yè)務(wù)開展繁忙有序。

8月18日，筆者走訪看到，新建路客服大廳里，窗口服務(wù)人員或在收費系統(tǒng)查詢用戶信息、或進(jìn)行采暖費核賬處理、或辦理低保戶采暖費手續(xù)審核；左岸新城客服大廳里，工作人員正在指導(dǎo)用戶手機(jī)上辦理停/復(fù)熱手續(xù)，自助交費機(jī)前幾位市民正按照操作流程刷卡交費……

筆者看到，每個服務(wù)座席前， “采暖收費通告”“業(yè)務(wù)辦理流程”等宣傳材料整齊陳列，用戶可帶走留存，每個柜臺放置了“便民服務(wù)卡”，方便遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理；大廳門口的宣傳展板上，詳細(xì)介紹了停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理流程，并溫馨提示9月30日前可免費上門拆裝；今年，浦發(fā)銀行、陜西信合等收費合作銀行繼續(xù)提前入駐，方便用戶辦理交費業(yè)務(wù)。

與此同時，在本年度新發(fā)展的 “互聯(lián)網(wǎng)+”直交收費小區(qū)——軒苑世家2期門口同樣人頭攢動，工作人員正手把手演示網(wǎng)上交費流程、微信端停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理方法，當(dāng)場辦理采暖收費、宣傳采暖常識……

據(jù)了解，為扎實做好用戶服務(wù)工作，今年，公司以 “三個年”活動為著力點，在常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，一方面結(jié)合用戶服務(wù)體感，持續(xù)優(yōu)化采暖交費、停/復(fù)熱以及發(fā)票領(lǐng)取等業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)熱計量系統(tǒng)、客服系統(tǒng)與收費系統(tǒng)進(jìn)一步融合，制定《供熱服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提升便捷度和服務(wù)質(zhì)效；另一方面，繼續(xù)拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”直交模式，發(fā)展直交小區(qū)45個，涉及供熱面積300余萬㎡，并開展‘早交費 享優(yōu)惠’活動，對9月30日前全額交費的用戶發(fā)放20元的微信紅包或禮品，努力提升用戶滿意度。

“目前，采暖費收繳工作正在有序開展，下一步，我們還將繼續(xù)開展駐點上門服務(wù)，同時針對老年等群體較多的小區(qū)，提供電話預(yù)約上門服務(wù)，方便老年人、非智能手機(jī)用戶通過現(xiàn)金、刷卡、存折等多種形式交納采暖費，為群眾服好務(wù)?！贝翱诜?wù)部門負(fù)責(zé)人介紹說。