為扎實(shí)做好用戶服務(wù)工作，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，根據(jù)公司年度便民惠民 “小切口”改革工作安排，6月20日，由用戶開發(fā)部牽頭，組織公司各窗口服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干以及用戶代表，召開供熱服務(wù)座談會(huì)。

會(huì)上，各窗口服務(wù)部門結(jié)合自身工作實(shí)際，首先從入網(wǎng)報(bào)裝、采暖收費(fèi)、管網(wǎng)運(yùn)行、服務(wù)提升及熱計(jì)量設(shè)施驗(yàn)收、啟用等方面，詳細(xì)介紹了供熱工作開展情況，并向用戶代表發(fā)放供熱業(yè)務(wù)告知書。隨后，用戶代表結(jié)合各自實(shí)際，逐一介紹在用熱入網(wǎng)、用戶服務(wù)等方面的存在問(wèn)題，參會(huì)部門代表根據(jù)業(yè)務(wù)問(wèn)題類別，認(rèn)真詳細(xì)記錄并現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，做到了 “面對(duì)面”座談，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解答。同時(shí)，本著“問(wèn)計(jì)于民 問(wèn)需于民”，向用戶代表發(fā)放《供熱服務(wù)評(píng)價(jià)及意見征詢表》，征集意見建議9條，建立清單臺(tái)賬，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，確保建議整改落地落實(shí)。

本次座談會(huì)雙方交流熱烈、氣氛融洽，達(dá)到預(yù)期效果。會(huì)議要求，各參會(huì)部門要以 “三個(gè)年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)做好“小切口” 改革工作，持續(xù) 加強(qiáng)與開發(fā)公司、物業(yè)公司的溝通，繼續(xù)梳理群眾用熱 “急難愁盼”問(wèn)題，加大供熱政策宣傳，高效、妥善處理用熱問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)公司供熱工作高質(zhì)量開展。