為方便廣大市民多渠道、多方式辦理供熱業(yè)務(wù)，近年來(lái)，公司持續(xù)拓展 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 直繳模式，堅(jiān)持通過(guò) “ 集中定點(diǎn)發(fā)放＋上門到戶發(fā)放 ” 方式，逐年分區(qū)向市民發(fā)放熱力信息編碼卡，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) “ 碼上辦 ” 、群眾 “ 少跑路 ” 。
自2015 年該項(xiàng)工作試點(diǎn)以來(lái)，目前公司已累計(jì)發(fā)展直繳用戶建筑面積 2000 余萬(wàn)㎡。 8 年來(lái) “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 直繳模式的持續(xù)拓展，不僅有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式滯后性，推進(jìn)公司進(jìn)一步向 “ 服務(wù)型 ”“ 數(shù)字型 ” 企業(yè)的轉(zhuǎn)型，更是讓 21 萬(wàn)余戶居民體驗(yàn)到了供熱服務(wù)的便捷與高效。

為認(rèn)真踐行 “ 以人民為中心 ” 的發(fā)展思想，讓更多群眾享受到實(shí)實(shí)在在的便民成果，今年，公司以 “ 營(yíng)商環(huán)境突破年 ” 為著力點(diǎn)，繼續(xù)拓展 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 直繳模式，發(fā)展直繳小區(qū) 45 個(gè)，涉及供熱面積 300 余萬(wàn)㎡。 5 月起，客服中心、運(yùn)營(yíng)分公司聯(lián)合代收費(fèi)銀行進(jìn)駐新增直繳小區(qū)，向小區(qū)住戶發(fā)放熱力信息編碼卡，講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，宣傳家庭常用采暖常識(shí)。

6 月 15 日下午，太白路藥機(jī)小區(qū)，工作人員正向熱用戶講解新的繳費(fèi)模式和操作方法。工作人員介紹說(shuō)，直繳用戶通過(guò)熱力公司信息編碼，不僅可以在 “ 寶雞熱力 ” 微信服務(wù)號(hào)、支付寶 “ 生活繳費(fèi) ” 模塊和就近的代收銀行繳費(fèi)等多種方式，實(shí)現(xiàn)輕松便捷繳納采暖費(fèi)，還可以通過(guò) “ 寶雞熱力 ” 微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行停 / 復(fù)熱業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。

小區(qū)用戶杜先生在咨詢相關(guān)情況后說(shuō)： “ 我們小區(qū)老年人居多，個(gè)別人行動(dòng)不便，現(xiàn)在有了這個(gè)小卡片，以后我們就可以足不出門辦理暖氣業(yè)務(wù)了。 ”

目前，公司熱力信息編碼卡發(fā)放工作還在持續(xù)進(jìn)行，下一步，公司將繼續(xù)探索提升服務(wù)質(zhì)量的方式方法，全力做好服務(wù)工作，努力提升群眾滿意度。