根據(jù)市總工會(huì) 2022 年心理健康公益講座安排， 9 月 5 日下午，公司工會(huì)邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師趙彩娟老師，為用戶開(kāi)發(fā)部、管網(wǎng)分公司等窗口服務(wù)部門開(kāi)展“專業(yè)服務(wù) 從心開(kāi)始”專題講座。

講座開(kāi)始之前，趙老師通過(guò)熱身游戲 “抓泥鰍”，迅速調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性與參與性，營(yíng)造了輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍。講座中，她以心理壓力測(cè)試圖為切入點(diǎn)，讓大家了解什么是壓力，教會(huì)大家情緒的識(shí)別以及負(fù)面情緒的正面意義，并通過(guò)有效溝通、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲、情緒控制、 STOP 技術(shù)、自我照料等方法，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員正確運(yùn)用科學(xué)方式方法，輕松排解工作壓力情緒，妥善合理解決服務(wù)問(wèn)題。

講座內(nèi)容豐富、注重實(shí)效，有效緩解了用戶服務(wù)人員面臨采暖收費(fèi)、停 / 復(fù)熱拆裝等工作高峰期的工作壓力，幫助大家快樂(lè)工作、高效工作，進(jìn)一步營(yíng)造公司用戶服務(wù)和諧氛圍，助推用戶服務(wù)質(zhì)量有力提升。