為進一步強化員工職業(yè)技能，提升服務(wù)意識，近日，運營分公司組織窗口服務(wù)人員，開展服務(wù)技能專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)合運營分公司窗口服務(wù)工作實際，詳細講解了收費系統(tǒng)、掌上派工系統(tǒng)、用戶報修系統(tǒng)、室內(nèi)測溫系統(tǒng)等軟件平臺的操作方法和故障處理辦法，并通過工作實例，設(shè)計不同場景，深入淺出地講解了服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、服務(wù)用語等方面內(nèi)容；同時就欠費用戶、違規(guī)用熱戶的現(xiàn)場取證做了進一步規(guī)范。

參訓(xùn)人員認真聽講，詳細記錄，就日常工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行交流，現(xiàn)場互動頻繁，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。下一步，運營分公司將繼續(xù)扎實開展此類培訓(xùn)，進一步提升工作效率和服務(wù)水平。