為全面提升供熱服務(wù)水平，今年，市熱力公司多點開弓，多處發(fā)力，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”直繳收費、管網(wǎng)“服務(wù)提升”、“三供一業(yè)”分離移交等一系列便民惠民措施，同時深入社區(qū)向居民提供用熱宣傳、咨詢指導(dǎo)，讓群眾省時省心省力，提升用戶用熱滿意度。

在去年實施“老舊小區(qū)提升改造”11項的基礎(chǔ)上，今年，市熱力公司將萬達(dá)新村、中行家屬樓等11個小區(qū)納入“服務(wù)提升”項目，主動深入小區(qū)排查問題，走訪了解群眾意愿，安排技術(shù)人員根據(jù)小區(qū)實際，“量身定制”提升改造方案，實施管網(wǎng)改造、閥門更換、換熱站擴容等工作，暢通供熱服務(wù)“腸梗阻”，把好事辦到熱用戶的心坎上?！拔壹业呐瘹庖恢辈惶珶幔鴾販氐?，現(xiàn)在這一改造，可真是解決大問題了，今年冬天家里肯定更暖和！”在永嘉市場5號樓采訪時，小區(qū)居民這樣告訴記者。原來，永嘉4、5、6號居民樓用戶產(chǎn)權(quán)范疇內(nèi)的采暖系統(tǒng)設(shè)計管徑小、運行時間久、腐蝕老化嚴(yán)重，今年，市熱力公司主動將其列入“服務(wù)提升”項目，對地下直埋管網(wǎng)拆舊換新、擴大管徑，并將原有的老式串聯(lián)采暖系統(tǒng)改造為分戶控制系統(tǒng)，確保永嘉3棟樓居民用熱效果。

同時，作為我市“三供一業(yè)”供熱接收主體單位，市熱力公司嚴(yán)格按要求推進(jìn)分離接收工作，共與寶雞卷煙廠、新華書店等23家單位簽訂分離移交協(xié)議，涉及供熱面積276萬余m2，熱用戶3.46萬戶。為解決部分移交單位供熱問題，移交改造后達(dá)到良好供熱的目的，熱力公司采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，一方面簡化供熱管網(wǎng)輸配系統(tǒng)，消除管網(wǎng)堵塞、腐銹問題，使供熱系統(tǒng)更為科學(xué)合理；另一方面解決換熱站設(shè)備陳舊老化問題，擴大設(shè)備容量配置，提升供熱輸送能力。目前，“三供一業(yè)”供熱維修改造工作推進(jìn)順利，完成改造的換熱站、管網(wǎng)已陸續(xù)注水、試壓。

為方便廣大用戶辦理繳費業(yè)務(wù)，市熱力公司今年進(jìn)一步升級用戶服務(wù)體系，一方面持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”直繳收費，直繳用戶持信息編碼可通過市熱力公司微信服務(wù)號、支付寶便民生活繳費、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助繳費機和代收銀行柜臺等多種方式，實現(xiàn)輕松、快捷繳納采暖費；另一方面繼續(xù)推出“預(yù)交采暖費 紅包緊相隨”活動，凡在2019年9月30日前，通過“寶雞熱力”微信服務(wù)號、支付寶全額繳納2019供熱年度采暖費的熱用戶，均可獲取25元到40元不等的微信紅包一份。今年，市熱力公司又新推出手機微信端停/復(fù)熱業(yè)務(wù)服務(wù)，提供快速便捷通道。此外，凡在9月30日前辦理停/復(fù)熱申請的，熱力公司堅持便民、惠民服務(wù)理念，免費上門拆裝，獲得市民一致點贊。

同時，熱力公司組織黨員服務(wù)隊、服務(wù)小組走進(jìn)社區(qū)，來到熱用戶身邊，解答大家關(guān)心的熱點難點問題，發(fā)放《熱量表周期檢定疑問說明》《一次性告知書》《熱用戶停/復(fù)熱標(biāo)準(zhǔn)》宣傳手冊，幫助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過多種主動服務(wù)形式，引導(dǎo)規(guī)范用熱，解決群眾關(guān)切。

半年多的時間里，熱力人埋下身子，實干加苦干，為我市溫暖過冬打下了堅實的基礎(chǔ)，他們用實際行動踐行“盡責(zé)社會 溫暖人心”的莊嚴(yán)承諾。如今，在新一季供熱任務(wù)面前，熱力人將繼續(xù)以飽滿的熱情迎接挑戰(zhàn)，為今冬供熱蓄力，為萬家送去溫暖。