為進(jìn)一步向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷、形式多樣的供熱服務(wù)，今年，在往年銀企聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，公司以提升用戶服務(wù)體感為目標(biāo)，升級(jí)高效服務(wù)體系，延伸便捷服務(wù)內(nèi)容，推出 “互聯(lián)網(wǎng)+繳費(fèi)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)采暖費(fèi)繳納及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理“馬上辦 網(wǎng)上辦 一次辦”。

“互聯(lián)網(wǎng)+繳費(fèi)服務(wù)”適用于分戶控制或分戶計(jì)量熱用戶，用戶持戶主身份證和房本領(lǐng)取熱力信息編碼卡，憑信息編碼登陸“寶雞熱力”微信服務(wù)號(hào)或通過支付寶便民生活繳費(fèi)模塊，合作銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助繳費(fèi)機(jī)等多種渠道，完成采暖費(fèi)的查詢、繳納，并可在熱力公司微信服務(wù)號(hào)與官網(wǎng)辦理故障報(bào)修、低保審核等業(yè)務(wù)。

為擴(kuò)大用戶服務(wù)范圍，今年，公司新增 “互聯(lián)網(wǎng)+繳費(fèi)服務(wù)”用戶2.6萬余戶，涉及桃園小區(qū)、西建康城等小區(qū)，采暖面積達(dá)200余萬㎡。為順利完成該類用戶熱力信息編碼卡發(fā)放工作，公司提前制定方案，完善措施，采取“物業(yè)樓長代發(fā)”“集中定點(diǎn)發(fā)放”“上門到戶發(fā)放”等多種形式，加大力度，確保信息卡早日發(fā)放到用戶手中。

近日，筆者在檢察院家屬樓看到，工作人員正逐戶向業(yè)主發(fā)放熱力信息編碼卡，并耐心細(xì)致地向住戶講解新的服務(wù)模式和操作方法。小區(qū)用戶劉大爺在詳細(xì)咨詢了熱力信息編碼的相關(guān)情況后，高興地說： “熱力公司這個(gè)舉措真是太好了，往后我坐在家里就能辦理業(yè)務(wù)，可真是方便了不少”。

下一步，公司將繼續(xù)拓展 “互聯(lián)網(wǎng)+繳費(fèi)服務(wù)”模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平不斷提升，群眾滿意度不斷提升。