供熱，是關(guān)乎百姓冷暖的民生工程。為扎實做好今冬供熱工作，結(jié)合上級有關(guān)部署要求，12月3日起，公司組織開展“訪民問暖”活動，通過入戶走訪、宣傳咨詢等方式，主動了解群眾訴求，客觀掌握供熱情況，重點清除“供不好”的熱點難點，保障 廣大市民 溫暖過冬、滿意過冬 。

據(jù)了解，供熱系統(tǒng)運行流程中，熱力公司通過一次供熱管網(wǎng)，將熱水從熱源站按照供熱參數(shù)輸送到各小區(qū)換熱站，產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)換熱站、二次供熱管網(wǎng)以及用戶端采暖系統(tǒng)的運行、管理和維護(hù)。為有效解決個別市民反映的供熱問題，今年，公司延伸工作“觸角”，結(jié)合今冬“12345”政務(wù)熱線、客服系統(tǒng)、網(wǎng)民留言、媒體平臺、室溫采集系統(tǒng)等渠道反映的供熱問題處理辦結(jié)實際，安排人員主動走進(jìn)市民家中， 入戶測溫掌握供熱實際、回訪問題辦結(jié)情況、發(fā)放宣傳資料、講 解供熱政策，了解群眾意見建議。走訪中，對于現(xiàn)場能解決的問題，立刻處理；對成因復(fù)雜、涉及面廣、當(dāng)下無法解決的，工作人員認(rèn)真做好記錄，分類建賬，并將研究制定提升改造方案，于今冬供熱結(jié)束后，對問題集中的小區(qū)實施改造。

12月3日晚7時，筆者跟隨走訪人員來到中灘路1#商品樓高先生家中，高先生告訴筆者，今年他家裝修后，暖氣一直不太熱。前段時間他撥打熱力客服電話2801112反映，片區(qū)人員很快就來了，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是由于裝修雜質(zhì)堵塞入戶管道導(dǎo)致不熱，片區(qū)人員仔細(xì)沖洗了管道，家里很快就熱了起來。

走訪人員首先向高先生詢問了問題辦結(jié)情況，同時遞上 《熱用戶手續(xù)辦理告知書》《片區(qū)便民服務(wù)卡》等宣傳資料 ， 詳細(xì)解讀了 供熱相關(guān)政策，征詢了高先生對 供熱 質(zhì)量 、 用戶服務(wù) 等 方面的 意見建議 ，并再次測溫， 屋內(nèi)溫度顯示為19.3℃。高先生高興地說：“往年家里溫度有點高，大多時候在20℃以上，有時候覺得喉嚨干澀，現(xiàn)在溫度很適宜，沒想到熱力公司不僅幫我解決了暖氣問題，還主動上門征集我們老百姓的意見建議，服務(wù)真是越來越好了，給你們點贊！”

據(jù)了解，此次“訪民問暖”活動為期20天，共抽調(diào)人員100余人，設(shè)立專項工作組11個，分設(shè)的33個入戶小組集中利用每天18:30—21:30時間入戶走訪?！澳壳埃顒娱_展順利，用戶反映良好，下一步我們還將根據(jù)活動推進(jìn)實際，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，常態(tài)化開展此項工作，讓老百姓體會到更有溫情的供熱服務(wù)?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。