幾場秋雨過后，氣溫日漸轉(zhuǎn)涼，熱力人備戰(zhàn)供熱的腳步愈加忙碌，客戶服務(wù)大廳里辦理采暖手續(xù)的市民絡(luò)繹不絕，各項業(yè)務(wù)開展繁忙有序。

一進大廳，就看到客服引導人員在解答用戶疑問，指導用戶在手機上辦理停/復(fù)熱手續(xù)；銀企聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口，工作人員在查詢用戶信息,辦理采暖繳費業(yè)務(wù)；三號服務(wù)窗口，工作人員在辦理低保戶采暖費減免手續(xù)；大廳一角處，幾位市民正在工作人員的引導下，按照操作流程在自助繳費機上繳納采暖費……

筆者看到，服務(wù)大廳用戶等候區(qū)的宣傳墻上，業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程和注意事項一目了然；門口的宣傳展板上，詳細介紹了微信端停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理方法；每個柜臺放置了“便民服務(wù)卡”，方便用戶在遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理。

據(jù)了解，為扎實做好用戶服務(wù)工作，今年，公司一方面繼續(xù)開展熱力服務(wù)進社區(qū)活動，分批多次深入三迪塞納麗、加州陽光 等多個小區(qū)，開展熱費核算公示、供熱政策解讀宣傳等工作；一方面持續(xù)完善用戶服務(wù)體系，新增“互聯(lián)網(wǎng)＋”直繳用戶2萬余戶，開發(fā)停/復(fù)熱業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理功能，配備電子簽名 屏等服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)采暖業(yè)務(wù)“馬上辦 網(wǎng)上辦 一次辦”，并自8月20日起啟動“預(yù)繳采暖費 紅包緊相隨”活動。同時，專項開展窗口服務(wù)人員崗位技能培訓，進一步提高用戶服務(wù)水平。

現(xiàn)場，用戶劉大爺認真咨詢了“互聯(lián)網(wǎng)+” 繳費服務(wù)相關(guān)事項后，高興地說：“我們老年人不會在手機上操作，咱這兒的工作人員很熱情，教我操作了好幾遍，往后我坐在家里就能繳費啦，真是方便了不少”。

供暖期日益臨近，公司各項供熱服務(wù)工作正緊張有序進行，全力保障廣大市民溫暖舒心過冬。